A compra de ingressos para as apresentações segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Direito de arrependimento
Para compras realizadas online, por telefone ou outros canais remotos, o cancelamento poderá ser solicitado em até sete dias corridos após a compra, nos termos da legislação aplicável, desde que respeitada a antecedência mínima de 48 horas em relação ao horário previsto para o início do espetáculo.
Para compras realizadas a menos de sete dias da data do espetáculo, o cancelamento somente será possível quando solicitado com, no mínimo, 48 horas de antecedência do início do evento.
Cancelamento ou alteração da apresentação
Em caso de cancelamento da apresentação, o cliente poderá escolher entre:
• receber o reembolso integral; ou
• utilizar o ingresso em nova data, em caso de reagendamento.
Se houver alteração de data ou horário da apresentação, será possível solicitar o reembolso integral, caso não haja interesse em manter o ingresso.
Cancelamento por iniciativa do cliente
Após o prazo de sete dias da compra, não será possível cancelar ou solicitar estorno do valor pago, exceto:
• nos casos previstos em lei;
• em situações de cancelamento ou alteração de data e horário da apresentação; ou
• quando a solicitação de cancelamento for formalizada com antecedência mínima de 48 horas do horário estabelecido para o início do espetáculo.
Forma de estorno
Os valores serão devolvidos pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos das operadoras de cartão e demais intermediadores.
Não comparecimento
O não comparecimento ou chegada em atraso à apresentação, ou seja, após o horário do início indicado no ingresso, não dá direito a reembolso ou crédito.